相手視点のコミュニケーションの第一歩とは？

僕はコミュニケーションに苦手意識があり、実際に今でも苦手だと認識しています。そんな中、「相手視点のコミュニケーションをしなさい」「今のは相手視点に欠けていた」とフィードバックをもらう場面も多々あります。

正直、「相手視点のコミュニケーション」って何だ？と思うこともありますが、そうなった時には一つの基本に立ち返ることにしています。

それは「相手の反応を確認する」ということです。例えば、

「今ので伝わりましたか？」

「○○さんの意図と合っていますか？」

「質問に対する答えになっていましたか？」などと聞きます。

理想は、確認せずとも相手の反応を感じ取り、即座にコミュニケーションに反映させていくことですが、不器用な僕にはなかなか難しい芸当です。

一方、「反応を確認する」ことは、比較的実行しやすく、相手とインタラクティブなコミュニケーションを取るための呼び水にもなります。

今日も「相手の反応を確認する」重要性を認識した場面がありましたので、ブログのエントリーにしてみました。